АВТОМАТИЗАЦІЯ ПРОЦЕСУ ПРИЙОМУ ТА ОПРАЦЮВАННЯ ЗАЯВОК ЗАСОБАМИ TELEGRAM-БОТА ТА ПРОГРАМНОГО ІНТЕРФЕЙСУ СИСТЕМИ OPENPROJECT

Анотація

Стаття присвячена питанням автоматизації процесів технічної підтримки та впровадженню сучасних технологій для підвищення ефективності роботи таких систем. У дослідженні акцентується увага на важливості швидкого реагування на запити користувачів для забезпечення безперервної роботи ІТ-інфраструктури. Автори аналізують вплив сучасних рішень, таких як автоматизація процесів і застосування штучного інтелекту, на ефективність технічної підтримки та рівень задоволеності користувачів. У статті розглядається система OpenProject, яка використовується для управління проектами та задачами в рамках технічної підтримки. В роботі детально описується API OpenProject, його функції та можливості інтеграції з іншими програмними рішеннями. API побудований на REST архітектурі та використовує стандартні HTTP методи, що дозволяє легко налаштовувати автоматизацію процесів, таких як створення, оновлення та управління проектами, завданнями, користувачами та файлами. Важлива увага приділяється безпеці, зокрема використанню API ключів та OAuth 2.0 для аутентифікації. Однією з ключових тем статті є розробка телеграм-бота для автоматизації подачі заявок до відділу цифровізації та дистанційного навчання. Бот, створений на основі Python та бібліотек aiogram і pyopenproject, забезпечує інтеграцію з OpenProject для автоматичного створення та обробки заявок. У статті детально описується архітектура бота, його компоненти, зокрема інтерфейс користувача, бізнес-логіка, база даних та взаємодія з API Telegram. Автори також наводять приклади різних типів заявок, які обробляються відділом цифровізації Івано-Франківського національного технічного університету нафти і газу, включаючи адміністрування сайтів, управління інтернет-з’єднанням та технічною підтримкою обладнання. У статті описані функції бота, що дозволяють спростити ці процеси, зокрема реєстрацію заявок через Telegram і їх автоматичне додавання в систему OpenProject. У статті висвітлюється практична цінність розробки, яка полягає в автоматизації рутинних процесів, зменшенні навантаження на працівників та підвищенні точності виконання заявок. Автори зазначають, що розробка є гнучкою та масштабованою, її можна адаптувати для інших підрозділів і організацій із подібними потребами в автоматизації технічної підтримки.