СЕГМЕНТАЦІЯ РЕГІОНАЛЬНОГО РИНКУ ІТ-ПОСЛУГ: МАРКЕТИНГОВИЙ АНАЛІЗ ТА ІНСТРУМЕНТИ ВПЛИВУ

Анотація

У статті розглядається проблема нерівномірного розвитку регіональних ринків ІТ-послуг в Україні, спричинена недостатньою сегментацією ринку, низькою поінформованістю клієнтів і обмеженими можливостями для просування ІТ-послуг на місцевому рівні. Відсутність чіткої сегментації перешкоджає розробці ефективних маркетингових стратегій, знижує конкурентоспроможність компаній і уповільнює прогрес цифрової економіки в регіонах. Проведено аналіз українського ринку ІТ-послуг, який відзначається значними регіональними диспропорціями, та порівняння його з провідними світовими ринками. Доведено, що сегментація ринку ІТ-послуг є важливим інструментом для усунення цих диспропорцій, оскільки вона дозволяє враховувати унікальні економічні, соціальні та інфраструктурні особливості регіонів, сприяючи їх збалансованому розвитку. Дослідження висвітлює ключові бар’єри розвитку регіонального ринку ІТ-послуг в Україні, зокрема обмежені ресурси для маркетингових досліджень, орієнтацію на експорт без уваги до внутрішнього ринку, брак статистики та аналітики локального споживання, низьку цифрову грамотність малого та середнього бізнесу, недостатнє фінансування ІТ-ініціатив, відтік фахівців і слабку інтеграцію в глобальні ланцюги створення вартості. Водночас підкреслюється значний потенціал України, що включає розвиток ІТ-кластерів, зростання попиту на цифрові рішення, активізацію грантових програм від міжнародних організацій та використання технологій штучного інтелекту й великих даних для персоналізації маркетингу. Запропоновано систему критеріїв для сегментації регіонального ринку ІТ-послуг в Україні, яка поєднує традиційні маркетингові підходи та особливості цифрової економіки з урахуванням регіональної нерівномірності. Виділено географічні, економічні, соціально-демографічні, поведінкові, психографічні та інституційні критерії, що дозволяють адаптувати ІТ-послуги до специфіки регіонів. На основі аналізу ринку розроблено матрицю сегментації, яка включає чотири сегменти: лідери цифрової трансформації, регіони з потенціалом зростання, промислові регіони з обмеженим попитом та аутсайдери цифрового ринку. Для кожного сегмента визначено портрети цільових клієнтів (B2B, B2G, B2C) з урахуванням їхніх потреб, обмежень і очікуваних послуг, таких як автоматизація, кібербезпека чи хмарні рішення. Запропоновано диференційовані маркетингові стратегії для кожної цільової аудиторії.