РОЛЬ ЧАТ-БОТІВ В ЕПОХ У ДІДЖИТАЛІЗАЦІЇ

Анотація

Ця стаття описує різновиди, принципи застосування інформаційної технології чат-ботів і фокусується на його впровадження. Мета дослідження полягає у комплексному підході до створення стратегії використання чат-ботів в інтернет-маркетингу, доцільність використання чат-ботів та втримання уваги користувача. У статті проаналізовано найпопулярнішу інноваційну технологію чат-бот. Розглянуто й охарактеризовано такі поняття як: чат-бот, штучний інтелект, CRM системи. Проаналізовано застосування сучасних технологій, недоліки та переваги, ризики й можливості. Зроблено огляд різних типів чат-ботів. Описано застосування воронки продаж з використанням чат-бота. Розглянуто питання теоретичного та практичного застосування нових технологій в стратегіях підприємств. Доведено, що чат-боти дозволяють охопити та залучити більшу аудиторію, підвищити довіру до брен- ду, збільшити прибутки бізнесу, оптимізувати витрати часу та підвищити зручність взаємодії з клієнтами. Можна отримати відсоток відсіву, середню тривалість розмови, середній час, який проходить від початку розмови до моменту, коли користувач надає всі свої дані та відсоток невідповідних відповідей, а також відсоток повернення користувача. Всі ці дані будуть потрібні для аналізу роботи чат-бота. Ця робота складається з таких розділів: вступ та обґрунтування важливості чат-ботів, огляд ринку чат- ботів, способи використання чат-ботів, розробка стратегії залучення потенційних клієнтів за допомогою чат- бота та метрики для вимірювання результатів роботи чат-бота. Завдяки метрикам, можна дослідити чи ефективним буде застосування чат-бота, а також тестувати додаткові методи лідогенерації. Зроблено висновки щодо стрімкого розвитку інтернет-маркетингу із застосуванням чат-ботів та їх подальший розвиток.